如何成功打通IRS電話、轉接到真人通話

文章最後更新於 03/29/2022 by aillynotes

如果有稅務上的問題、退稅未收到、或不確定自已的住址是否被成功更新等問題，總是希望能接通IRS，並跟真人詢問自己的議題。以下文章整理一般taxpayers或Tax practitioner如何轉接到真人接電話的方法。

IRS網路查詢資源

打電話前可以先確認所詢問事項是否都可用官網資源查詢IRS Telephone assitance

撥打IRS電話並轉接到真人的步驟

電話與服務時間

Monday through Friday. Residents of Alaska and Hawaii should follow Pacific time. Phone lines in Puerto Rico are open from 8 a.m. to 8 p.m. local time.

Individuals
800-829-1040
7 a.m. to 7 p.m. local time

平均等待時間

據IRS官網提供訊息，在1月-4月間，平均等待時間約15分鐘，週一週二撥電話的人最多；5月-12月間，平均等待時間約27分鐘，也是週一週二是高峰時間。

轉接到真人順序

• 第一個問題會讓你選語言，選1繼續英文
• 選好語言後會出現 1. regarding refund info。如果目標是要轉接到真人，則選2. for Personal Income Tax
• 接著選 1. form, tax history, or payment
• 接著選 3. for all other questions.
• 接著選 2. for all other questions.
• 接著系統會請你輸入你的SSN或EIN，這時候不要輸入，直接等時間過去
• 等系統詢問兩次後，會進到下一個問題選擇
• 接著選2. personal or individual tax questions.
• 最後選4. for all other inquiries.

經過以上9個步驟，這時候就可以正式進入等待真人接通的waiting list了。

Tax Practitioners Hotline

Tax Practitioners有另一隻專門的號碼可以打。而要注意若沒有Tax practitioner身份，即使被真人接通，專員也不會幫忙處理（會要求不符合資格的撥打人重播其他電話）。而pratitioners hotline就比較容易轉接到真人，不用像上述電話需要有一連串的選項操作。

Practitioner Priority Service:  866-860-4259

PPS service hours are weekdays:

Monday through Friday.

• 7 a.m. to 7 p.m. local time (Alaska and Hawaii follow Pacific time)
• 8 a.m. to 8 p.m. local time for Puerto Rico

Summary

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